广西：十一黄金周，涠洲法庭这样守岛
海风摇曳，树荫弥漫。十月的涠洲岛以其独特的海蚀地貌、绝美的岩石峭壁吸引着五湖四海的游客纷至沓来。为了向游客提供更加暖心、细致的司法服务，广西壮族自治区北海市海城区人民法院涠洲人民法庭持续强化与涠洲岛各职能部门的协同联动，以“小联动”带动“大发展”，为涠洲岛旅游发展保驾护航。
向“全”覆盖，紧盯“住”的难题
“民宿接到订单应第一时间告知退订规则......”
“保住口碑，就是留住回头客......”
针对假期期间涠洲岛涉民宿纠纷易发、多发的特点，涠洲人民法庭联合北海市涠洲岛旅游区经济发展局共同印制《致民宿酒店经营者告诫提醒书》，既在商家群里发放宣传资料，又到线下逐户送法上门，国庆期间累计实地走访民宿、酒店约700家，提醒经营者依法诚信经营，为游客提供优质住宿服务，共同维护好涠洲岛住宿行业良好的集体形象及口碑。
“我是因为停航才去不了涠洲岛，民宿给我退款不是应该的么？”游客张某在涠洲某民宿预定了10月3日的客房，因天气影响，北海至涠洲航线于10月1日-2日停航，严重影响了张某的出行计划，遂提出退订申请，双方因退款金额存在分歧，于是张某向涠洲岛旅游区市场监督管理局投诉。
国庆期间因停航原因退订的游客不止张某1人，为此，涠洲岛旅游区市场监督管理局联合涠洲法庭以“普法+调解”方式协同化解民宿退订纠纷，向商家释明游客因不可抗力而退订的法律依据，同时向游客解释商家因提前预留客房而无法再次预定造成的损失，引导双方换位思考。最终，经多次释法说理，法庭成功参与、指导调解涉民宿、酒店退订纠纷8起并当场履行完毕，履行金额约15000元，切实保障了商家及游客的合法权益。
向“优”提升，解决“玩”的困惑
火山的壮阔和海洋的浩瀚刻画出盘伏在灯塔上的绿色巨鳄——这是鳄鱼山，涠洲岛标志性景点之一。10月4日-5日，涠洲法庭充分利用流量优势，联合涠洲派出所、涠洲岛旅游区经济发展局在各大景区开展“建设平安涠洲 国庆假日普法”活动，以定点宣传+流动普法模式解答游客关心的法律问题，并向游客发放海洋生态保护及文明旅游宣传物料、景区停车指南、购买海鲜及海上项目游玩温馨提示等，让游客感受到全方位的游玩服务体验，活动期间累计发放宣传物资物料4000余份。
“你们真是贴心又周到，这是我第一次到涠洲岛，下个假期我还来！”贵州游客黄某说道。
为给当事人提供更加高效、便利的司法服务。国庆期间，涠洲法庭陆庭长线上远程调解了一起涉旅拍退订纠纷。当事人关某于2022年3月向涠洲某旅拍负责人潘某预定婚纱照拍摄服务并支付订金1000元，后因疫情原因无法拍摄搁置至今，今年9月，潘某以店铺已关闭，无法拍照和退钱为由拒绝退还订金，关某遂诉至法庭。经实地走访了解，该店铺已更名，经营者未更改，经营正常，但因关某在网络平台发布不好的评论，影响店铺经营，陆庭长便以此为切入点，多次走访潘某店铺向其释法说理，最终潘某为经营着想亦有和解意愿，陆庭长于10月1日组织双方当事人线上调解。
“只要关某不再发布差评，我便同意签订协议。”潘某道。最终双方签订调解协议并当场履行完毕。
近年来，涠洲人民法庭始终坚持假期司法服务“不打烊”，充分利用旅游旺季、小长假等开展假日巡回普法宣传，足迹遍布涠洲岛各大景区及各民宿、酒店，为驻岛商家及游客提供全天候、全方位的司法服务，是名副其实的“守岛人”。涠洲法庭也将持续延伸司法服务触角，着力推动矛盾纠纷不出岛、当下决，以实际行动践行和发展新时代“枫桥经验”。
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